Page 228 - Information Technology Grade 12
P. 228
មរៀនទី ១០
ែ
ែ
ផ្នែក ក | ការងារ នៅ ក្នុង ផ្នែក លក់ និង ថែទាំ កំពយូទ័រ
៊
្
ខ្លះៗពីហាងដើម្បីរៀនបកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធសឬដោះសយបញ្ហ្ជាក់លាក់ណមួយនកម្មវិធី
ើ
្្
្
ើ
ដលពួកគបដលាចជាអ្វីមួយចាប់ពីការបើកម្មវិធីវាយអត្ថបទរហូតដល់កម្មវិធីជំនួញណ
្
្
្
្
្
មួយដូចជាកម្មវិធីដលបានបើដើម្បីជួយសមួលដល់ការលក់នៅក្នុងហាងឬោជនីយដ្ឋន។
្
្
្
្
ការជួសជុលក៏ជាផ្ន្កមួយនជំនួញកុំព្យូទ័រដ្រ។ជាធម្មតាហាងកុំព្យូទ័រមានក្ុមការងារ
្
្
្
បច្ចកទសដ្លមានសមត្ថភាពរកឃើញបញ្ហ្និងដោះសយបញ្ហ្ដលកើតមានជាមួយកុំព្យូទ័រ
្្
្
្្
លើតុ។សមប់កុំព្យូទ័រយួរដ្វិញសមត្ថភាព
្ល
្
្
ជួសជុលាចាស្័យលើគឿងបនាស់ដល
្
មាននិងការជួសជុលាចតូវធ្វើនៅហាង
្
្
្
ដលជាអ្នកច្កចាយផ្លូវការនកុំព្យូទ័រមាក
្
៉
្
នោះដូចជាកម្មវិធីមាកAppleតូវទៅហាង
៉
្
្
្
ដលលក់កុំព្យូទ័រមា៉កនះដើម្បីាចធ្វើវាបាន។
្
កុំព្យូទ័រខ្លះាចនៅមានសុពលភាពការានាពី
្
្
ហាងនោះដូច្នះរាល់ការជួលជុលមិនតូវបាន
ុ
្
្
្
គិតថ្ល្ទ្។វាក៏ដូចគ្នដរចំពោះករណីមា៉សីន
បោះពុម្ពនិងឧបករណ៍ICT ផ្ស្ងៗទៀត។
២. ការងារ នៅ ក្នុង ផ្នេក លក់ កុំពេយូទ័រ
្
្
្
្
្
ការងារនៅក្នុងផ្ន្កនះត្ូវបានប្ងចកជាពីរក្ុម៖ការងារលក់និងបច្ចកទស។ខណៈដលវា
្
ាចមានអ្នកលក់តាមប្ភទផ្ស្ងៗគ្ន្ាស័យតាមបទពិសោធន៍របស់ពួកគ្នៅក្នុងមរៀនន្ះយើង
្
្
្
នឹងសិក្សាតតួនាទីពីរប៉ុោះ៖អ្នកលក់កុំព្យូទ័រនិងអ្នកគ្ប់គ្ងការលក់កុំព្យូទ័រ។
្ណ
្
អ្នកលក់កុំព្យូទ័រត្ូវយល់ពីអតិថិជននិងយកចិតទុកដក់ចំពោះអ្វីដលអតិថិជនចង់បាននិងបងាញ
្ត្
្
្
្ហ
្្
ូ
្្
្
្
្
ពួកគ្ឬឱ្យយោបល់នូវជម្ើសផ្ស្ងៗដលហាងមានសមប់ាចដោះសយតមវការាំងនោះដល
្
ាក់ទងនឹងផលិតផលនិងស្វាកម្ម។ពលខ្លះអតិថិជនដឹងច្បាស់ពីអ្វីដ្លពួកគចង់បាន៖កុំព្យូទ័រដល
្
្
មានព័ត៌មានលម្អិតច្បាស់លាស់ឧាហរណ៍កុំព្យូទ័រយួរដ្ឬមាសីនបោះពុម្ពដ្លមានបុគ្គលិកលក្ខណៈ
៉
្
ុ
្
ច្បាស់លាស់។ពលខ្លះអតិថិជនមិនដឹងច្បាស់ពីអ្វីដលពួកគចង់ទិញប៉ុន្ត្្ពួកគដឹងច្បាស់ពីអ្វីដល
្
្
្
្
្
្
្្
្
្
ពួកគចង់បានឬបញ្ហ្ដោយារបំណិនបច្ចកទសរបស់ពួកគមិនគប់គន់ាចយល់បានពីផលិតផល
្
្
្
ឬសវាកម្មដលតូវដោះស្្យ។អ្នកលក់ដ្លពូកាចលក់ដំោះសយឱ្យអតិថិជនាំងន្ះនោះ
្
្
្្
្
មានន័យថពួកគ្ទទួលា្គល់និងដឹងពីសំណុំនផលិតផលនិងស្វាកម្មដលនឹងាចដោះសយ
្្
្
្
តមូវការឬបញ្ហ្របស់អតិថិជន។
្
្ត្
លក្ខណសម្បតិចម្បងរបស់អ្នកលក់គឺមានបំណិនប្្ស័យាក់ទងនិងទំនាក់ទំនងល្អប្សើរ
្
្
្
្្
ជាមួយចំណ្ះដឹងច្បាស់ពីផលិតផលនិងសវាកម្មដលគត់លក់។នៅក្នុងបំណិនបស្័យាក់ទងមាន
្
្ត្
ជំនាញពីរដ្លសំខាន់ជាពិស្សគឺ៖ការា្ដប់អតិថិជនដោយយកចិតទុកដក់ដើម្បីយល់ច្បាស់ពីអ្វីដល
្
្
្
្ន
ពួកគចង់បានដោយមិនសន្មតអំពីតមូវការរបស់ពួកគ្និងាចបស័យាក់ទងជាមួយអតិថិជនមាក់ៗ
្
្
្្
្្
ពីដំោះសយរបស់ហាងជាជមើសប្សើរបំផុតហើយដ្លវានឹងពិតជាបំព្ញតម្វការឬាច
្
ូ
្្
្
ដោះសយបញ្ហ្របស់ពួកគបាន។
220
