Page 121 - Information Technology Grade 11
P. 121
មរៀនទី២ | ទំនាក់ទំនងផ្ទក្នុងនិងសារអឡិចត្រូនិក
្រ
្រ
្រ
្រ
៣.អាកបបកិរិយានៅចំពោះមុខអតិថិជន • សម្លឹង មិន ដក់ ភ្នក ៅ ាន់ អតិថិជន ហាក់ បី ដូច ជា ទើបតៃ
ៃ
ឃើញ លើក ដំបូង ក្នុង ឆាកជីវិត ។
សចក្ដី គោរព ក៏ ជា តម្លៃ ដ៏ សំខាន់ ផង ដរ នៅ ពល បស័យ • ស្លៀកពាក់ មិន សមសប ៅ តម សាៃនាព ារងារ និង
ៃ
ៃ
្ថ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃៃ
ៃ
ទាក់ទង ជា មួយ អតិថិជន របស់ កុមហ៊ុន ។ ក្នុង ករណី ជា ចើន បភទ ហាង ដល ពួក គៃ ធ្វើ ារ ។
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
ុ
អតិថិជន មាន ារ ទាក់ទង តិចតួច បំផុត ជាមួយ កុមហ៊ុន ដល លក់ • ម្ញិកម្ញ៉ក់ ដក់ អតិថិជន ។
ៃ
ៃ
ៃ
្ន
ៃ
ៃ
ផលិត ផល និង ផ្ដល់ សៃវកម្ម ដល់ ពួកគ ដល ពួកគៃ ជួប គ្នៃ តៃ នៅ • ណនាំ អតិថិជន ក្នុង លកណៈ មួយ ដល ស្និទ្ធសាល ឬ ក៏ ប ើ ៃ
្ខរ
ៃ
ៃ
ៃ
្ណ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃៃ
ៃ
ពៃល ដល តូវារ ទិញ ទំនិញ តប៉ុណោះ ។ ប៉ុន្តៃ ពលវលា តិចតួច ពាកយ សាមញ្ញ (គម ាសា) ពក ។
ៃ
ៃៃ
ៃ
ៃ
នៃះ ហើយ គឺ ជា មូលដ្ឋន សមប់ ារ វិនិច្ឆ័យ របស់ ពួកគៃ ពី កុមហ៊ុន • មិន បប់ អំពី ារ ពិត របស់ ផលិត ផល ឬ សៃវកម្ម ដល់
ៃៃ
ៃ
និង អនាគត ជំនួញ របស់ ពួកគ ជា មួយ នឹង កៃុមហ៊ុន មួយ ោះ ។ អតិថិជន ។ នៅ ទី បញ្ចប់ អតិថិជន នឹង រក ឃើញ ារពិត
ៃ
ហើយ ឈប់ ទុក ចិត្ត លើ កុមហ៊ុន តៅ ទៀត ។
• ធ្វសបហស ក្នុង ារ ាន់ ផលិតផល ។ ផលិតផល ដល
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
អតិថិជន ទិញ យក ៅ គឺជា កម្មសិទ្ធិ របស់ អតិថិជន ។
បើសិនជា បុគ្គលិក ធ្វើ ឱយ បៃឡាក់ ដី ឬ ធ្វើ ឱយ មាន ារ ប៉ះទង្គិច
ៃ
ៃ
ៃ
លើ ោះ អតិថិជន នឹង មិន សបបាយ ចិត្ត ឡើយ ។
ៃ
ៃ
ៃ
ហតុផល ចមបង ដៃល នាំ ឱយ អតិថិជន ទិញ ទំនិញ ពី កុមហ៊ុន
ៃ
ោះ គឺ គុណាព និង តម្លៃ របស់ ផលិតផល ពមទាំង គុណាព នៃ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
សៃវកម្ម ដល កុមហ៊ុន ផ្ដល់ ឱយ ។ មាន ហតុផល មួយ ដល ាច នឹង
ៃ
ធ្វើ ឱយ អតិថិជន ឈប់ ទិញ ទំនិញ របស់ យើង គឺ ដោយ សារ ពួកគត់ មាន
ៃ
ៃ
ិ
ារម្មណ៍ ាក់អន់ចិត្ត នឹង ាកបបកិរយ បុគ្គលិក របស់ កុម ហ៊ុន ។
្ថ
ៃ
ៃ
ទោះបីជា គុណាព ផលិតផល របស់ កុមហ៊ុន ោះ ល្អ យ៉ងណា ក្ដី ក៏ ចំពោះ សានាព ទាំង អស់ នះ យើង ាច យល់ បាន ថា បុគ្គលិក
ៃ
ៃ
ៃៃ
ៃ
ៃ
ៃ
ពួកគៃ ាច នឹង សមច ចិត្ត ទិញ ពី កន្លង ផៃសង ទៀត បាន ដរ ។ ដល ធ្វើារ ជា អ្នក បស័យ ទាក់ទង ជាមួយ អតិថិជន និង បុគ្គលិក
ៃៃ
ៃ
ៃ
្ហ
ៃ
ៃ
ៃ
្ណ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
៉
ៃ
ៃ
ៃ
អតិថិជន មិន មន តឹម តៃ អន់ ចិត្ត តៃ មៃយាង ប៉ុណោះ ទ បើសិនជា ផសង ទៀត គឺជា រូបាព បងាញ ឱយ អតិថិជន ឃើញ អំពី កុមហ៊ុន ។
ៃ
មាន បុគ្គលិក ណា មា្នក់ មើលងាយ ពួកគៃ ដោយ ផ្ទៃល់ ោះ ក៏ នៅ មាន បើសិនជា បុគ្គលិក ោះ មាន ាកបបកិរិយ មិន ល្អ កុមហ៊ុន ោះ ក៏
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
សកម្មាព និង ាកបបកិរិយ មួយ ចំនួន ទៀត ដល ាច ធ្វើ ឱយ គៃ មាន បងាញ រូបាព មិន ល្អ ៅ ដល់ អតិថិជន ដរ ហើយ វ នឹង ប៉ះពាល់ ដោយ
ៃ
ៃ
្ហ
ៃ
ៃ
ារម្មណ៍ អន់ចិត្ត និង ចាត់ទុកថា ខ្វះ ារគួរសម ផង ដរ ដូចជា ៖ ផ្ទល់ ៅ លើ មុខ ជំនួញ ក្នុង រយៈពល មួយ យូរ ពម ទាំង ប៉ះ ពាល់ ដល់
ៃ
ៃ
• បុគ្គលិក បឡង និង រុញចន គ្នៃ នៅ ក្នុង ហាង ទោះបីជា ារងារ បុគ្គលិក ផង ដរ ដោយសារតៃ ាកបបកិរិយ ទាំងអស់ ខាង លើ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃៃ
អតិថិជន មិន បាន ស្ដី បោស ដល់ ពួកគៃ ក៏ ដោយ ។ ធ្វើឱយ កុមហ៊ុន ធ្វើ ជំនួញ មិន បាន ល្អ ហើយ បុគ្គលិក នឹង តូវ បាន គៃ
ៃ
ៃ
ៃ
ៃ
្ទ
• អ្នកលក់ ផឹក ឬ ទទួលទាន នៅ ក្នុង ហាង នៅ ពល ដល មាន បញឈប់ ពី ារងារ ជា មិន ខាន ។
ៃ
ៃ
ៃ
អតិថិជន ដើរ ចូល មក ។
119
